İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi: Türk Telekom’dan Acil Çözüm

23 Ağustos’tan beri mahallemizde TEDAŞ tarafından yapılan kazı çalışması sırasında Türk Telekom’a ait internet altyapısı zarar gördü ve o tarihten itibaren internet hizmeti alamıyorum.

Bugün itibarıyla 1 haftadan uzun süredir internet hizmetim tamamen kesik. Bu süreçte defalarca Türk Telekom’a giderek sorunun çözülmesini talep ettim. Her seferinde sadece “bekleyin, çözülecek” şeklinde cevap verildi ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı.

Benim herhangi bir kusurum veya müdahalem olmadan meydana gelen bu altyapı problemi yüzünden mağdur olan taraf ben olmama rağmen, Türk Telekom tarafından sorunun çözümü konusunda yeterli özen gösterilmediğini düşünüyorum. Günlük işlerim ve iletişimim ciddi şekilde aksıyor.

Artık “bekleyin, çözülecek” şeklindeki belirsiz ve sonuçsuz açıklamaları kabul etmiyorum. Sorunun ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve internet bağlantımın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hizmet alamadığım günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli fatura indirimi ya da iade işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Bu şikayetin sadece kayıt altına alınıp beklemeye alınmasını değil, ivedi şekilde ilgili teknik birimlere iletilerek somut bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında ilgili resmi mercilere başvurarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Türk Telekom’dan artık açıklama değil, çözüm bekliyorum.