İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Faturalandırma

29 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Buca Çamlıpınar Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom ev sabit internetim tamamen kesildi ve 30 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Hafta sonunun tamamını internetsiz geçirmek zorunda kaldım ve bu durum hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım açısından ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ödemelerim bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılıyor ve faturamda herhangi bir gecikme ya da borç bulunmuyor. Buna rağmen kesintinin sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Web üzerinden arıza kaydı oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne çözüm sağlandı ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamıyorum; defalarca denememe rağmen bir yetkiliye bağlanıp sorunu anlatma imkanı bulamadım. Hizmet verememelerine rağmen ücretlendirmeye devam edilmesinden ve kesinti süresince muhatap bulamamaktan son derece rahatsızım.

İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu süreye ilişkin fatura tutarımdan hakkaniyetli bir şekilde indirim/iadede bulunulmasını talep ediyorum. İlgili hatta kayıtlı 5339****35 numaralı müşteri bilgilerim üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.