Genel Fiber İnternet Kesintisi Bireysel Arıza Gibi Gösterilmesi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için kullandığım ev interneti dünden beri çalışmıyor ve sorun tüm bölgede yaşanıyor olmasına rağmen bireysel arıza gibi gösteriliyor. Benimle birlikte birçok komşum ve bölge sakini defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçti.

Türk Telekom mobil uygulamasında yer alan “İnternet Bağlantı Kontrolü” ekranı dünden beri sürekli karşıma çıkıyor ve bana modemimi nasıl ayarlamam gerektiğini gösteriyor. Uygulama ve sistem kontrolleri her seferinde “fiziksel internet bağlantısı sorunu” ve “IP alamama nedeniyle fiziksel bağlantı hatası” uyarısı veriyor. Ancak sorun modemimde değil, yaşadığım sitede genel olarak yaşanıyor ve tüm komşularımız aynı şekilde internet bağlantısı sorunu yaşıyor.

Buna rağmen şirket bu durumu hâlâ genel bir arıza olarak kabul etmiyor. Müşteri temsilcileri her aradığımızda sadece bireysel arıza kaydı açtıklarını söyleyip beklememizi ve bir saat sonra tekrar aramamızı istiyor, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor ve her seferinde aynı kalıp cevap veriliyor.

İnternet bağlantımız 20 saatten uzun süredir tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, genel arıza açıklaması yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bölge genelinde yaşanan bu sorunun şirket tarafından kabul edilmemesi ve müşterilerin mağduriyetinin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Yaşanan bu geniş çaplı arızanın site ve bölge genelinde acilen incelenmesini, gerçek nedeninin tespit edilerek ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetinin en kısa sürede kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süresine ilişkin bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için gerekli ücret iadesi veya faturaya yansıtılacak indirim gibi bir telafi uygulanmasını istiyorum.