Faturanın Gönderilmemesi Nedeniyle Telefon Teslimatında Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom e-Mağaza üzerinden bir cep telefonu satın aldım. Ürün dün kargo ile tarafıma teslim edildi ancak kutunun içinden herhangi bir şekilde ürün faturası çıkmadı. Yasal olarak verilmesi zorunlu olan faturanın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle hem garanti hem de olası iade/servis süreçlerinde mağduriyet yaşayabileceğim bir durum oluştu.

İşlem numaram 9066433611’dir. Ürün geldiğinden beri Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmadı. Görüştüğüm temsilcilerden kimi faturanın mail olarak gönderileceğini söyledi, kimi bayiye gitmem gerektiğini belirtti, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bugün itibarıyla hâlâ faturam tarafıma iletilmedi.

Türk Telekom’dan, e-Mağaza üzerinden yaptığım bu alışverişe ait faturamın acilen e-posta yoluyla veya başka bir uygun kanalla tarafıma gönderilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.