Faturalar Üç Kat Artıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla, mobil hattım başka bir GSM operatöründen Türk Telekom’a taşınmıştır. Tarafıma yeni sim kart gönderilmiş ve hat açılış işlemleri gerçekleştirilmiştir.

Ancak mobil cihazıma indirdiğim uygulamada sürekli “Abonelik kaydına ulaşılamamıştır” uyarısı ile karşılaşmaktayım. Uygulama üzerinden geçici şifre ile işlem yapmak istediğimde ise “Şu an sistemden bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Geçici bir sorun oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hatalar almaktayım.

Ödemelerini yaptığım fatura üzerinde
" Yeni Şahane 20GB Tarifesi" Her yöne 1000dakika/250 SMS - 20GB internet paketi Aylık 245₺" yazlı olup fatura tutarı 490₺ dir.

Bununla birlikte, yaklaşık 5 aydır tarafıma kesilen faturaların, sözleşmede belirtilen tutarın yaklaşık 3 katı olduğunu fark etmiş bulunmaktayım.

Türk Telekom mobil müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yapmama rağmen, uzun süre bekletildim ve çoğu zaman “Tüm müşteri temsilcilerimiz doludur” uyarısı ile karşılaştım. Hizmet almak amacıyla yaptığım bu aramalar, çoğunlukla sonuçsuz kalmış ve görüşmeler herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırılmıştır.

Bugün, uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, faturalarımın yüksek gelme sebebinin hattımın taahhütsüz abonelik kapsamında kullanılması olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu durum hakkında tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu sebeple, bugüne kadar fazladan ödediğimi düşündüğüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bir gün geciken ödemeler için açma-kapama bedeli talep eden bir firmanın, sunamadığı hizmetler karşısında herhangi bir sorumluluk üstlenmemesi ve ücret iadesi konusunda duyarsız kalması, ticari etik açısından da kabul edilemezdir.