Altyapı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Randevu Bildirimi Olmadan İptal

Türk Telekom evde internet başvurumu Balıkesir Karesi Maltepe Mahallesi Sedef Sokak No:7 k:1 adresim için yaklaşık 4 gün önce yaptım. Online başvuru ekranında ve çağrı merkezi ile şubeden aldığım bilgilere göre adresimde 112 Mbps VDSL altyapı olduğu ve 100 Mbps’lik pakete başvuru yapabildiğim söylendi.

Başvurudan yaklaşık 3 gün sonra randevu mesajı geldi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen. Daha sonra başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Saha ekiplerinin “adresinizde en fazla 24 Mbps alabiliyorsunuz” diyerek başvurumu iptal ettiği söyleniyor fakat bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ve onayım alınmadı.

Şubeyi aradığımda bana ekiplerin yanlış bilgi vermiş olabileceği söylendi, bu durum kafamı daha da karıştırdı. Online başvuruda 112 Mbps VDSL desteklediği görünen bir adreste şehir merkezinde 24 Mbps gibi komik bir hızdan bahsedilmesi ve buna rağmen fiber internet seviyesinde ücret talep edilmesi bana hem haksız hem de tüketici olarak yanıltıcı geliyor.

Adım A*** İ******. Adresimdeki altyapının detaylı olarak yeniden incelenmesini, gerekiyorsa port yenilemesi yapılmasını ve başvurduğum 100 Mbps paketin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu hız verilemiyorsa bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve yanıltıcı bilginin düzeltilmesini istiyorum.