Ziraat Banka Kartı İle Trendyol’da 3D Secure Hatası Alışverişi Engelliyor

Uzun zamandır Trendyol’dan alışveriş yapan bir kullanıcıyım. Yaklaşık 2 aydır Ziraat Bankası’na ait banka kartımla Trendyol uygulaması üzerinden ödeme yapamıyorum ve bu nedenle hiçbir alışverişimi tamamlayamıyorum. Daha önce aynı kartla sorunsuz alışveriş yapabilirken artık ödeme ekranına geldiğim anda sorun yaşamaya başladım.

Ödeme sırasında 3D Secure aşamasına geçtiğimde uygulama hata veriyor, telefonum kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor. Bu durum sanki telefona virüs bulaşmış gibi bir his veriyor ve aynı problem 4 defa tekrarlandı. Bankamla görüştüğümde kartımda veya hesabımda herhangi bir sorun görünmediği, ödenmiş ya da yansımış bir işlem olmadığı söylendi.

Trendyol canlı destek üzerinden yazılı olarak görüştüm. Uygulamayı silip yeniden yüklemem, güncellemem ve arka plandaki uygulamaları temizlemem istendi, bunların hepsini eksiksiz yaptım fakat sorun hiç düzelmedi, hala ödeme yapamıyorum. Hem alışveriş yapamamam hem de telefonumun 3D Secure ekranında kendi kendine kapanıp açılması nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Hesabımdaki bu problemin teknik olarak detaylı incelenmesini, varsa hesabıma veya kartıma konulan herhangi bir kısıtlamanın kaldırılmasını ve ödeme işlemlerimin tekrar sorunsuz şekilde yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu soruna neyin sebep olduğu ve hesabımda tam olarak ne gibi bir problem bulunduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.