YouTube Premium Kodunun Gönderilmemesi Ve Mağduriyetim

28 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir masaj aleti satın aldım. Satın alma esnasında, “1 yıl ek Trendyol sigorta yaptırırsam 2 ay YouTube.com Premium ücretsiz verileceği” yönünde bir kampanya karşıma çıktı. Bu kampanyadan faydalanmak için 1 yıllık ek sigorta hizmetini de ayrıca satın aldım.

Kampanya açıklama kısmında, YouTube.com Premium kodunun siparişin ardından Trendyol’a kayıtlı cep telefonuma SMS olarak gönderileceği açıkça yazıyordu. Ancak ne sipariş verdiğim anda ne ürün teslim edildiğinde ne de sonrasında herhangi bir SMS almadım. Gmail adresime de bir bilgilendirme ya da kod gönderimi yapılmadı. Telefonumda SMS kutumda, silinenler ve spam klasörü dahil olmak üzere tüm bölümleri tek tek kontrol etmeme rağmen Trendyol’a ait herhangi bir YouTube.com Premium kodu bulunmamaktadır.

Konu hakkında Trendyol’un yapay zeka destekli asistanına da danıştım ancak tatmin edici, sorunu çözen bir yanıt alamadım. Zaten sistem tarafından otomatik olarak gönderilmesi gereken bir kod için ekstra zaman ve efor harcayıp müşteri hizmetlerini aramanın tüketici açısından gereksiz bir uğraş olduğunu düşündüğüm için ayrıca arama yapmadım.

Sipariş numaram #11003690831 olan bu alışverişim kapsamında, tarafıma verilmesi gereken 2 aylık YouTube.com Premium kodunun, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak 1 yıllık YouTube.com Premium olarak sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.