Satın Aldığım Sigorta Kampanyası Hakkımı Vermiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

28 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli'ne teslim edilen alışverişimde, Trendyol üzerinden 1 yıllık alışveriş sigortası satın aldım ve bunun için 188 TL ödeme yaptım. Satın aldığım sigorta kapsamında, tüm şartlara uygun olmama rağmen 2 aylık Youtube.com Premium üyeliği kampanyasından yararlanamadım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim, ancak hediye kodu tarafıma iletilmedi.

Ürünü teslim aldıktan sonra, belirtilen bir hafta içinde kampanyadan yararlanmak için defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 15 farklı temsilciyle görüştüm; her seferinde uzun süre bekletildim ve sonunda “yardımcı olamıyoruz” yanıtı aldım. Son olarak, destek ekiplerine adım adına bir mail gönderildiği ve 3 gün 3 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre de geçtiği halde herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle, kampanya ile ilgili vaat edilen hakkımın tanımlanmasını ya da mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, kampanya koşullarının daha şeffaf ve net bir şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.