Trendyol Ek Sigorta Kampanyasındaki YouTube Premium Kodu Çalışmadı Ve Destek Cevapsız

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 ay önce 10733819099 numaralı siparişle bir ürün ve buna bağlı olarak da 9992020206 teslim numaralı ek sigorta satın aldım. Ürünü de Trendyol’dan alalım, sigortalatmasını da Trendyol’dan yapalım diye kampanya üstüne kampanya yapıyorsunuz ama kampanyanızın arkasında bile durmuyorsunuz, hatta artık gerçekliğinden şüphe duyuyorum. Bu ek sigorta kapsamında “ek sigorta alımı dahilinde ücretsiz Youtube.com Premium üyelik kodu” kampanyasından faydalanmak için gerekli tüm şartları yerine getirdim.

Buradan sigorta yaptırırsam ücretsiz Youtube.com Premium kodu verileceği taahhüt edildiği halde, haftalarca herhangi bir kod gelmedi. Kodu almak için ben peşine düştüm. Sonunda çabam sonucu bir kod verildi ancak bu kod da çalışmadı.

Kodu denediğimde geçersiz olduğunu ilettim. Kampanya şartlarında açıkça 12 ay boyunca faydalanabileceğim yazmasına rağmen, hiçbir yerde yazmayan, hiçbir metinde geçmeyen “7 gün hakkınız vardı” gibi bir şart uyduruldu. Kodun geçersiz olduğuna dair görsel istenip, “yeni kod gönderilecek” denildi. İstenen tüm görselleri, kanıtları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, bekletildim ve sonrasında dalga geçer gibi aynı geçersiz kod tekrar gönderildi.

Yanlışlık olmuştur diye yeniden destek üzerinden şikayet ve talep açtım, aynı kodun tekrar gönderildiğini belirttim. Yine beklemem istendi, bekledim ve sonuç değişmedi, tekrar aynı kod gönderildi, üstelik doğru düzgün bir açıklama dahi yapılmadan. Her geri dönüşte sorumluluk almamak için “Youtube.com ’a gidin, biz bir şey yapamayız” denilerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Trendyol’un kendi kampanyası olmasına rağmen, kendi kampanyasının arkasında durmayan, sorumluluğu sürekli başka tarafa atan bir yaklaşım sergilendi.

Günlerdir Trendyol canlı destek ekibiyle sırf kendi vaat ettikleri kampanyayı uygulasınlar diye uğraşıyorum. Koskoca Trendyol'un bu kadar basit bir kampanyada bile arkasında durmaması, çalışanlarının kendi poliçelerinden ve kampanya şartlarından habersiz olması, müşteri memnuniyetinin tamamen tesadüfe bırakılmış ilerlemesi güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Ek sigorta alımıyla vaat edilen kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma yeni, geçerli ve sorunsuz çalışan bir ücretsiz Youtube.com Premium üyelik kodu gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik için Trendyol tarafından açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. @Trendyol