YouTube Premium Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

27 Aralık tarihinde Trendyol uygulamasında sürekli karşıma çıkan Trendyol Plus kampanyasına, Youtube.com Premium kullanmak için üye oldum. 75 TL ödeyerek 10826789740 numaralı siparişim ile Trendyol Plus üyeliğimi başlattım. Kampanya şartlarında yalnızca daha önce kullanmadığım bir Youtube.com hesabında kullanmam gerektiği yazıyordu, bunun dışında bir kısıtlama veya ek uyarı yer almıyordu.

Üyelik sonrası Youtube.com Premium kodu tarafıma iletilmeyince müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, daha önce Trendyol Plus üzerinden bu tarz bir kampanyadan bir kere yararlandığımı, bu yüzden tekrar faydalanamayacağımı söyledi. Ancak ben üyelik aşamasında “daha önce bu kampanyadan faydalandıysanız tekrar yararlanamazsınız” şeklinde herhangi bir uyarı görmedim. Buna rağmen bana karşı son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup kullanıldı.

Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede, hesabımı kapatmamı dahi umursamadığını ima eden bir tavır sergiledi ve bu şekilde konuşmaya devam edersem engelleneceğimi, bazı hizmetlerden yararlanamayacağımı söyledi. “Bu tarz konuşma” diye kastettiği şey ise yalnızca hakkımı aramamdı. Hem kampanya şartlarının açık ve şeffaf olmaması hem de müşteri temsilcisinin saygısız üslubu sebebiyle Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettirdim ve bu kampanyadan fiilen yararlanamadığım için 27 Aralık’ta ödediğim 75 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.