Yeni Aldığım Telefonla Çocuklarıma Ulaşamıyorum

21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım bir telefonu, elime geçtiği günden beri şebeke çekmeme ve internetin çalışmaması gibi ciddi arızalar nedeniyle kullanamadım. 27.10.2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere Trendyol’a gönderdim ve 28.10.2025’ten bu yana “inceleniyor” denilerek bekletiliyorum. Defalarca Trendyol müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve net bir bilgi verilmedi. Telefonun sağlam olup olmadığı ya da paramın ne zaman iade edileceğiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bugün 12.11.2025 ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, param iade edilmediği için yeni bir telefon da alamıyorum. Ayrıca depremzede olarak zaten zor bir süreçten geçiyorum, bu durum psikolojimi daha da olumsuz etkiliyor. Telefonumun sağlam olması durumunda tarafıma geri gönderilmesini, arızalı ise paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım telefonun ayıplı çıkması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım sorunu Trendyol’a ilettim, ancak ne telefonun sağlam olduğunu kanıtlayacak bir işlem yapıldı ne de arızalıysa ücret iadesi veya değişim sağlandı. 28.10.2025’ten beri sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, temsilciler son derece anlayışsız davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; taleplerim tamamen yanıtsız bırakıldı. Ayrıca, telefonun sağlam mı arızalı mı olduğuna dair bana tek bir kişi bile bilgi vermedi, adeta bu bilgi devlet sırrı gibi saklanıyor. Bu süreçte çok çok kızgınım.

Telefonun sağlam olduğunun tespit edilmesini, eğer arızalıysa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.