to read complaints and reviews, or file yours. 
Akşam saatlerinde Isparta İyaş Park AVM’deki Kahve Dünyası şubesine gittim ve kahve aldım. Fiş üzerinde sipariş numarası yazıyordu ve siparişleri numaraya göre hazırlıyorlardı. Daha önce gittiğimde de bu sistem böyle işliyordu. Bugün ise benim siparişimi hazırlamışlar, tezgâhın üzerinde duruyordu ama sipariş numarasını bir türlü söylemediler.
Sütlü soğuk filtre kahve istemiştim. Hazırlanan ürüne baktığımda fişte cold brew yazdığını gördüm. Brew kahveler ile filtre kahveler birbirine benzeyebilir ama aynı şey değiller, bunu biliyorum. Aslında beni esas rahatsız eden fişteki isim farklılığı değil, orada çalışanların sipariş numarasını anons etmeye ve benimle iletişim kurmaya zahmet etmemeleriydi. Beklerken diğer sipariş numaralarını tek tek söylediler, sıra benimkine gelince hiçbir şey söylemeden geçtiler. Bunun kasıtlı mı yoksa ihmalkârlıktan mı yapıldığını bilemiyorum ama sonuç olarak ortada kaldım ve sadece bu sebeple en az 30 dakikam boşa gitti.
“Siz duymamışsınızdır” diye düşünenler olabilir ama tam aksine, özellikle dinleyerek beklememe rağmen numaram hiç söylenmedi. Servis kısmında üç erkek çalışan vardı ve açıkçası işlerine yeterince odaklanmadıklarını gözlemledim. Ayrıca servis hızı inanılmaz yavaştı. Beklediğim süre boyunca diğer siparişleri de takip ettim; bir kahve için üç kişi gereksiz yere uzun süre uğraşıyor ve her sipariş çok ağır ilerliyordu.
Birçok şehirde farklı Kahve Dünyası şubelerinde oturmuş, genelde memnun kalmış biri olarak bu şubeden aynı standardı bekliyordum. Ancak İyaş Park şubesi hem servis hızı hem de çalışanların müşteriye yaklaşımı açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamadı. Yaşadığım bu olayı dikkate alarak, özellikle bu şubede personel eğitimi, iş disiplini ve servis hızının gözden geçirilmesini, müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
29 Kasım günü saat yaklaşık 15.10 civarında Antalya Erasta AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım hizmet ve çalışan tavrı nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Erkek arkadaşımla birlikte önce Türk kahvesi ve sütlü filtre kahve aldık, ardından ayrıca tatlı siparişi verdim. Benden sonra gelen b...
Bugün saat 18.00 civarında kız arkadaşımla Adana Optimum AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine gittik. Bir adet sıcak çikolata ve bir adet soğuk sütlü filtre kahve siparişi verdik. Ancak kasada siparişimi cold brew olarak tuşladılar ve ekstra süt olarak sisteme girdiler. Kasadaki hanımefendiye cold ...
Kahve Dünyası Palladium Ataşehir şubesine uzun süredir giden, düzenli olarak kahve alan bir müşteriyim. Ancak son dönemde işe başlayan erkek personelin tavırları ve çalışma şekli markaya kesinlikle yakışmıyor. 25 Aralık Perşembe günü yaşadığım olaydan dolayı özellikle şikayetçiyim. O gün iki cappuc...
7 Şubat günü saat 15.50 civarında İstanbul Tema World Kahve Dünyası şubesinde kasaya geçip sıraya girdim. Kasada tek bir kişi çalışıyordu, arkada kahve hazırlayan da yalnızca bir ya da en fazla iki kişiydi ve sıra son derece yavaş ilerliyordu. Yaklaşık yarım saat sonra, saat 16.20’de ancak ödeme sır...
Muğla Bayır AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde bugün, yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubeye giderek üç fincan sıcak çikolata ve bir fincan salep sipariş ettik. Siparişi verirken özellikle, şubenin önündeki tanıtım afişlerinde ve sosyal medya paylaşımlarında göründüğü...
Yorumlar