to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Tüketicinin Telefon Numarası Trendyol Ve FLO Hesaplarından Kaldırılmalı
Babamın telefonuna son dönemde Trendyol ve FLO Mağazacılık’tan, 3D Secure doğrulama şifreleri ve alışveriş yapıldığına dair SMS’ler gelmektedir. Babamın ne Trendyol’da ne de FLO’da herhangi bir hesabı yoktur, internet alışverişi ve hesap açma konularından da anlamaz, bu nedenle bu işlemler kesinlikle bize ait değildir.
3 Temmuz, 4 Ekim ve 8 Ekim tarihlerinde farklı tutarlarda (örneğin 900 TL, 2.000 TL gibi) alışveriş yapılmaya çalışıldığına ilişkin mesajlar aldık. Bu mesajlardan anladığımız kadarıyla birileri babamın telefon numarasını kendi hesabına tanımlamış ya da yanlış numara girilmiştir. Sürekli bu tarz SMS’ler gelmesi hem güvenlik açısından endişe yaratmakta hem de babamın yaşlı olması nedeniyle onu psikolojik olarak yıpratmaktadır.
Trendyol müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise canlı temsilciye bağlanabileceğim bir tuşlama seçeneği bulamadım, bu yüzden durumu kimseye net olarak iletemedim. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.
Babamın telefon numarasının, kendisine ait olmayan herhangi bir Trendyol hesabından acilen kaldırılmasını, bu numaranın ilişkilendirildiği hesap ya da hesapların tespit edilip incelenmesini ve güvenlik açısından gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu numara üzerinden yapılmaya çalışılan işlemler ve kayıtlı hesap hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşlı bir tüketici olarak babamın daha fazla mağdur olmaması için bu durumun ivedilikle araştırılıp kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Babamın kullandığı 0536 *** ** ** numaralı telefona temmuz ayından bu yana Trendyol üzerinden yapılan ödemelere ait 3D Secure güvenlik şifresi SMS’leri gelmektedir. Babamın telefonunda Trendyol uygulaması yüklü değildir ve kendisine ait herhangi bir Trendyol üyeliği de bulunmamaktadır. Buna rağmen farklı tarihlerde ve farklı tutarlarda alışverişler için toplamda yaklaşık 12 kez bu şekilde ödeme onay mesajı alınmıştır.
Gelen SMS’lerde sadece alışveriş tutarı ve 3D Secure şifresi yer almakta, herhangi bir isim ya da kart bilgisi görünmemektedir. Babamın hesabında veya kartlarında şu ana kadar bir para eksilmesi ya da izinsiz işlem fark edilmemiştir. Bu nedenle cep telefonu numarasının yanlış bir hesaba tanımlanmış olabileceğini veya sistemsel bir karışıklık olduğunu düşünüyoruz.
Babam yaşlı olduğu ve bu tarz işlemlerden anlamadığı için bu SMS’leri fark ettiğinde endişe yaşamaktadır. Babamın üzerine kayıtlı bu telefon numarasının Trendyol sisteminde hangi hesapla eşleştirildiğinin kontrol edilmesini, numaranın yanlış bir hesaba tanımlandıysa acilen düzeltilmesini veya tamamen ilişiğinin kesilmesini, ayrıca bu durumun güvenlik açısından risk oluşturup oluşturmadığı konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmesini talep ediyoruz. Sürecin nasıl ilerleyeceği ve tekrar yaşanmaması için hangi önlemleri almamız gerektiği konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyoruz.
