to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Kartımla Alışveriş Yapamama Ve Hesabımın Haksız Kısıtlanması
Trendyol hesabımda kayıtlı olan, bana ait kendi banka kartımla dün akşam saat 23.00 sıralarında alışveriş yapmak istediğimde ödeme aşamasında “bana ait değilmiş” gibi görünerek işlemim reddedildi ve alışveriş yapma hakkım kısıtlandı. Kart da telefon numarası da tamamen benim üzerime olmasına rağmen sistemde sanki bana ait değilmiş gibi davranılıyor ve hiçbir şekilde alışverişimi tamamlayamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine hem bankamla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka tarafında herhangi bir sorun olmadığı açıkça söylendi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olmak yerine adeta hesap sorar bir tavırla, sanki yanlış bilgi veriyormuşum gibi yaklaşıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamada karşılaştığım hataya dair ekran görüntüsü de aldım.
Kendi bilgilerimle kendi kartımı kullanmama rağmen haksız şekilde kısıtlanmış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan, hesabımdaki bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, kartım ve telefon numaramın doğrulanarak sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmemin sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış ve suçlayıcı üslup için de tarafıma bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Mayıs ayında alışveriş yapmak istediğimde ödeme ekranında sorun yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını, işlemi inceleyeceklerini söylediler ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.
Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra bugün tekrar Trendyol’dan alışveriş yapmak istedim ve yine aynı ödeme sorunu ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda farklı kartla denememi söylediler. İki ayrı kartla denememe rağmen işlem yine gerçekleşmedi. Son görüşmemde ise hesabıma kısıtlama getirildiğini öğrendim.
Sadece Trendyol’da bu sorunu yaşıyorum, diğer sitelerde ve fiziki alışverişlerimde kartlarımı sorunsuz kullanabiliyorum. Uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde alışveriş yapamamam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, varsa hata veya yanlışlıkların acilen düzeltilmesini ve hesabımın tekrar sorunsuz alışveriş yapabilecek şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
