Yargıcı Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetinin Ciddiyetsiz Tutumu

Trendyol üzerinden Yargıcı mağazasından vermiş olduğum siparişimin 21 Ağustos’ta kargoya verilmesi gerekirken, bugün 25 Ağustos olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimde yer alan bol yaka kısa kol elbise ve diğer ürün için uygulamada hâlâ bir hareket yok ve “gönderim” aşamasına dahi geçilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Defalarca yazmama ve gecikmeyi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri siparişimle ilgili olarak firmaya herhangi bir bilgi vermediklerini, sadece “gecikme” olduğunu söyleyip bana “gönderilecek, biraz daha sabredin” demekle yetindiler. Özellikle müşteri hizmetlerinden H***** Hanım ile yaptığım görüşmelerde, markayla iletişime dahi geçilmemesi ve sadece beklememin istenmesi son derece ciddiyetsiz ve tüketiciyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu. Ne kadar daha beklemem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmemesi ve adeta süresiz beklememin istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Yargıcı’nın ürünü hâlâ kargoya verilmemesi hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir somut adım atmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 11516258183 olan bu siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde hiçbir kesinti ve oyalama olmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.