Yanlışlıkla Kurumsal Fatura Seçimi Nedeniyle Ürün Değişimi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından “Cat Bot” marka bot satın aldım. Sipariş numaram 9935251171, ürünüm 14 Kasım’da Erzurum Palandöken’deki adresime teslim edildi. Ancak gelen ürün 38 numara olduğu için ayağıma küçük geldi ve bir büyük numarası ile değiştirmek istedim.

Değişim talebi oluşturmak için sisteme girdiğimde, benden “kurumsal iade faturası” isteniyor. Satın alım sırasında yanlışlıkla kurumsal fatura seçeneğini işaretlemişim, fakat ben bir şirket değilim ve kurumsal iade faturası kesme imkanım yok. Ayrıca fatura, Atatürk Üniversitesi “Kültür ve Spor” adına kesilmiş görünüyor; böyle bir firmayla ya da üniversiteyle hiçbir bağlantım yok, bu bilginin sisteme nasıl ve neden işlendiğini de anlayabilmiş değilim.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak bana çözüm sunulamadı ve kurumsal iade faturası olmadan işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ne şirketim var ne de kurumsal fatura kesme imkanım olduğu halde, sistemsel bir hata ve yanlış fatura tipi seçimi yüzünden mağdur ediliyorum.

Ürünün numarasının bana küçük gelmesi sebebiyle, ek bir ücret talep edilmeksizin, mevcut siparişimdeki botun bir büyük numarası ile değiştirilmesini ve kurumsal fatura/iade engelinin kaldırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.