Yanlışlıkla Alınan Pasın Trendyol Plus’a Dönüştürülmesi İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 17 Mart tarihinde yanlışlıkla Trendyol Plus almak isterken, kargo indirimi sağlayan 75 TL’lik bir pas satın aldım. Bunu 28 Mart tarihinde fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerine başvurdum. Aboneliği aktif şekilde kullanmadığımı, bu pası yalnızca 1 kez kullandığımı ve hâlâ 9 hakkımın bulunduğunu, isterlerse kalan haklarımın tamamen silinebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Nilüfer Ç**** adına kayıtlı hesabım üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle 2 kez görüştüm ancak her seferinde sadece standart, kalıplaşmış cevaplar verildi ve talebim değerlendirilmeden konu kapatılmaya çalışıldı. Talebim çok net: Kullanılmamış haklarımın iptal edilerek, yanlışlıkla alınan bu pasın doğru abonelik olan Trendyol Plus aboneliğine dönüştürülmesi.

Müşteri memnuniyeti açısından son derece basit bir düzenlemeyle çözülebilecek bu durumda, tersine mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım hakların göz ardı edilmeden, hesabım üzerinden gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.