Yanlış Ürün İadesi Ve Kargo Karışıklığı Nedeniyle Finansal Mağduriyet

Trendyol üzerinden Nuzrk adlı mağazadan beyaz boğazlı kısa kol kadın body satın aldım. Ürünü beğenmediğim için Trendyol Expres ile kapıdan iade talebi oluşturdum ve 28 Eylül tarihinde ürünü kuryeye teslim ederek iade ettim.

Ancak iadem satıcı tarafından “ürün bana ait değil” denilerek reddedildi ve ürün 10897094422 teslimat numarasıyla 5 Ekim tarihinde bana geri gönderildi. Bana geri gelen ürün, benim gönderdiğim ürünle tamamen farklı, hayatımda ilk kez gördüğüm bir ürün ve bana ait değil. Yani Trendyol Expres sürecinde iade kodum kullanılarak başka bir paketin gönderildiğini, kuryenin paketi karıştırdığını düşünüyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde “karışıklığı tespit edemedik” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. 11642943474 numaralı siparişime istinaden beyanlarım ve görsellerim incelenmesine rağmen, kargo çaprazlığının kargo firması tarafından tespit edilemediği gerekçesiyle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bana iletilen son mesajda da aynı şekilde, kargo firmasının çaprazlığı tespit edemediği ve bu nedenle iademin yapılamayacağı, konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiği yazıyor. Kuryenin ya da sistemin yaptığı bu hata yüzünden mağdur ediliyorum ve finansal zararı benim karşılamam isteniyor.

Trendyol’un, iade sürecini kendi bünyesinde detaylı şekilde inceleyerek kargo/kurye kaynaklı karışıklığı araştırmasını, bana ait olmayan ürünün sorumluluğunun üzerimden alınmasını ve asıl iade ettiğim ürün için ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Kuryenin yaptığı hatanın bedelini benim ödememem için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.