Yanlış Ürün İadesi Reddi Ve Eksik İade Tutarı

26 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden çocukların yazısını düzeltmesi için oluklu yazı defteri siparişi verdim. Ancak tarafıma gelen ürün düz, yani oluksuz bir defterdi. Ürün hatalı geldiği için paketini bile açmadan iade talebi oluşturdum ve aynı siparişte yer alan diğer ürünle birlikte aynı pakette, aynı iade kodu üzerinden gönderdim.

Buna rağmen, paketi hiç açılmamış olan bu defter için “yeniden satışa uygun değildir” denilerek iadem reddedildi. Ürünü hiç kullanmadığım, hatta ambalajını bile açmadığım halde “kullanılamaz / yeniden satışa uygun değil” gibi bir gerekçeyle iadenin kabul edilmemesini kabul edemiyorum.

Ayrıca aynı pakette bulunan ve iadesi kabul edilen yan ürün için de 109,90 TL ödediğim halde tarafıma yalnızca 49,91 TL iade edildi. Hem hatalı ürünün iadesinin reddedilmesi hem de diğer ürünün ücretinin eksik yatırılması nedeniyle maddi olarak da mağdur edildim.

Neredeyse bir haftadır Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak sadece bant kayıtlarının içinde dolaştırılıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Hatalı gelen ve kullanılmamış olan ürünümün iadesinin onaylanmasını, yan ürün için ödediğim tam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.