Yanlış Ürün İadesi Gerçekleşmedi Ve Satıcıyla İletişim Kesildi

Trendyol üzerinden jaste satıcısından “Kadın Bordo Çizgili İçi Astarlı Kol Detaylı Blazer Ceket”, Bytugcekaya satıcısından ise “Mürdüm Leopar Astarlı Şal Yaka Blazer” ürünlerini satın aldım. İki üründe de karışıklık olduğu için iade talebi oluşturdum.

Bytugcekaya’ya ait yanlış ürün 2 Mart 2026 tarihinde satıcıya ulaştı ve satıcı hiç zaman kaybetmeden doğru ürünü tekrar tarafıma gönderdi, şu an doğru ürün elimde. Jaste ise 5 Mart 2026 tarihinde yanlış ürünü teslim almış ve sistem üzerinde iade işlemi yapılmış gibi görünmesine rağmen, banka hesabıma hiçbir para iadesi geçmedi. Üstelik jaste satıcısına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bytugcekaya’ya ait doğru ürün şu anda kayıp durumdadır, çünkü jaste’nin eline ulaşan yanlış ürün geri gönderilmedi.

Şu anda jaste’den aldığım kendi ürünleri hâlâ benim elimde duruyor, yanlış ürün ise elime ulaşmadığı için bu ürünü de iade edemiyorum. Trendyol sistemi süreci kapattığı için herhangi bir işlem yapamıyorum ve bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerinden de destek alamıyorum. Canlı Destek üzerinden yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmeden sohbet sonlandırılıyor, sesli görüşme talebim olmasına rağmen bu yolla da çözüm üretilmiyor.

Trendyol üzerinden jaste satıcısına ait yanlış gönderilen ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını, sonrasında hem jaste’ye ait doğru ürünü hem de Bytugcekaya ürününü yeniden, sistem üzerinden sorunsuz şekilde iade edebilmek için gerekli sürecin açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan ürün durumunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İlgili siparişe ait teslimat numaram 102*****704 olup, jaste ürününe 979,53 TL, Bytugcekaya ürününe ise 1.685,38 TL ödeme yaptım.