Yanlış İade Kodu Nedeniyle Siparişlerim Yanlış Satıcıya Gitti

Trendyol üzerinden Faik Sönmez satıcısından “deri biye detaylı kaşmir karışımlı manto”, Koton satıcısından ise “suni kürk cepli fermuarlı deri görünümlü biker ceket” ürünlerini satın aldım. Siparişimi 3 Ocak tarihinde verdim, 10 Ocak’ta her iki ürün için de iade başlatıp kargoya verdim; ancak iade kodları bir şekilde karıştığı için ürünler yanlış satıcılara gitmiş.

Faik Sönmez, kendisine ulaşan ürün kendi ürünü olmadığı için iade talebimi onaylamadı. Buna karşılık Koton, kendisine ait olmayan ürünü nasıl oluyorsa inceleme yapmadan iade olarak onaylamış görünüyor. Bu durumun nasıl gerçekleştiğini, ürünler incelenmeden nasıl iade onayı verildiğini gerçekten anlamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Trendyol’u yıllardır kullanan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve artık pişmanlık duymaya başladım. 35.999 TL ödediğim Faik Sönmez ürünü ile 2.719,99 TL ödediğim Koton ürünüyle ilgili iade sürecim bu karışıklık yüzünden riske girdi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, firma ile görüşüleceği ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süre dolana kadar iade sürecim de bitecek ve daha da mağdur olacağımdan endişe ediyorum.

Yanlış iade onayının nasıl verildiğinin araştırılmasını, ürünlerin hangi depoya gittiğinin netleştirilmesini, karışıklığın giderilerek her iki ürün için de hak ettiğim iade bedellerinin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.