Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzak Kargo Sorunu Nedeniyle Kapıdan İade Talebi

Trendyol üzerinden MuslimWalk isimli satıcıdan 299,90 TL bedelle bir kupa bardak siparişi verdim. 03.07.2026 tarihinde teslim aldığım ürün, sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmayan tamamen farklı bir ürün olarak elime ulaştı.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, sadece “kargoya iade edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. Ancak ikamet ettiğim yere kargo şubesi oldukça uzak olduğu için, yanlış gönderilen bir ürün için kargoya kadar gitmem, harcayacağım zaman ve yol sebebiyle ürün bedeline değmeyecek hâle geliyor. Bu yüzden kapıdan alma gibi bir çözüm sunulmasını talep etmeme rağmen, bu konuda yardımcı olunmadı.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Burada da aynı ifadeler tekrarlandı, ne farklı bir çözüm üretildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için gerçekten çaba gösterildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, kapıdan iade seçeneğinin sunulmaması ve tüketicinin “ya uzak kargoya gideceksin ya da yanlış ürünle baş başa kalacaksın” ikilemine bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış gönderilen ürünün herhangi bir kargo şubesine gitmek zorunda kalmadan adresimden alınarak iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim 299,90 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, yanlış ürün gönderimi durumlarında tüketiciyi yormayan, kapıdan alma gibi çözüm odaklı iade süreçlerinin zorunlu hâle getirilmesini istiyorum.