Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının İadeyi Reddetmesi

Trendyol üzerinden Manas Group isimli satıcıdan 19 Şubat’ta bir parfüm siparişi verdim. Seçtiğim ve görselde gördüğüm ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden değişim talebi oluşturdum ve ürünü geçen hafta cuma günü kargoya vererek satıcıya geri gönderdim.

Kargo hareketlerini Trendyol uygulamasından da takip ediyorum. Gönderi satıcının şubesine kadar gitmiş olmasına rağmen teslim edilemediğini gördüm. Bunun üzerine satıcıya yazdığımda, ürünü henüz teslim almadığını, zaten kargoya gideceğini söyledi. Ancak bugün (perşembe) kargo şirketinin beni aramasıyla, satıcının ürünü teslim almadığını ve kargonun bana geri gönderildiğini öğrendim.

Şu an hem yanlış ürün gönderilmiş durumda hem de satıcı ürünü teslim almadığı için 2.500 TL’lik ödemem satıcıda duruyor. Ürünü bu kez tamamen iade edilmesi için tekrar gönderdim ve satıcıya da yazılı olarak iade talebimi ilettim. Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için süreci resmi bir kanal üzerinden ilerletmek istiyorum.

Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecinde satıcının ürünü teslim almaması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.