Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo İhmali

Trendyol üzerinden Remaks Mobilya adlı satıcıdan 18 Ağustos’ta siyah metal ayaklı, ahşap renkli bir kitaplık sipariş ettim. Ancak 24 Ağustos’ta teslim edilen ürün, ilanla tamamen alakasız, beyaz ahşap panellerden oluşan, metal aksamı olmayan bambaşka bir ürün çıktı.

Teslim alır almaz aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi açtım. Satıcının belirttiği adresten adresten teslim almak üzere yönlendirme yapılmasına rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Trendyol ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm için Aras Kargo’ya yönlendirildim, Aras Kargo’yu ve genel merkezi aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı, ürünü almaya gelen olmadı.

Ürün ağır ve hacimli olduğu için herkesin sırtına alıp şubeye götürebileceği bir şey değil, bu yüzden mağdur ediliyorum. Ne satıcının ne de kargo firmasının sorumluluk almadığı bu süreçte yanlış ve alakasız bir ürünü mecburen evde tutmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yanlış gönderilen bu ürünün evimden alınarak sipariş ettiğim ürün bedeli olan 1.299 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin satıcı ve kargo firması hakkında yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.