Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin Acil Yeniden Gönderim Veya İade Talebi

Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan sipariş ettiğim, bedeli 946 TL olan metal çalışma masası (laptop bilgisayar masası, 2 raflı ofis çalışma masası) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün 16 Haziran 2026 tarihinde kargo şirketine verilmiş, sistemde 23 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmiş görünmektedir. Ancak ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmamış, teslimat adresime getirilmemiş ve yanlış bir adrese yönlendirilmiştir.

Teslimatın yapıldığı tarihlerde Ankara, Eskişehir ve İstanbul’daki tedavi süreçlerim nedeniyle şehir dışında bulunuyor ve sağlık sorunlarım sebebiyle kargoyu teslim alma imkanım olmuyordu. Buna rağmen sistemde kargomun “a**** k**** (Kendisi) ” şeklinde teslim edildiği bilgisi yer almaktadır. Benim böyle bir teslim alma durumum kesinlikle olmamıştır ve kargoyu fiilen teslim alan kişi ben değilim.

Daha sonra kargonun iade edildiğini öğrendim; ancak bugüne kadar ne ürün yeniden tarafıma ulaştırılmış ne de ödediğim 946 TL’nin iadesi yapılmıştır. Konuyla ilgili olarak Aras Kargo ile herhangi bir görüşmem olmadı, durumu Trendyol tarafına ilettim fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Sistemde hâlâ teslim edilmiş göründüğü için kargonun akıbeti hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Kargomun gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat ve olası iade sürecinin tüm ayrıntılarıyla incelenmesini talep ediyorum. Ya ürünümün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime yeniden ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.