Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Onayı

İstanbul Ümraniye’de Sezerpetrol satıcısının Trendyol mağazası üzerinden 10807725561 teslimat numarasıyla 10120 kodlu Arçelik çamaşır makinesini sipariş ettik ancak tarafımıza kutu üzerindeki etikette de görülen 10121 kodlu farklı bir model gönderildi. Gönderilen ürün, sipariş ettiğimiz modele göre özellik açısından daha zayıf olduğu için ürünü kabul etmek istemedik.

Satıcıya durumu ilettiğimizde sipariş ettiğimiz 10120 kodlu ürünün stokta olmadığını söylediler ve biz de ürünü iade ettik. Trendyol asistan üzerinden de aciliyetimizi belirttik; ancak yaklaşık 2 gündür iade durumunda “İade inceleniyor” ifadesi görünüyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle zaten zaman kaybı yaşadık, üstüne iade sürecinin bu kadar uzaması bizi daha da mağdur ediyor. İademin bir an önce onaylanarak ücretimin tarafıma hızlıca iade edilmesini ve bu tür stok ve ürün farklılığı sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.