Yanlış Ürün Gönderimi Ve Faturasız Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden snf Trade Bilişim isimli satıcıdan “HARİCİ/DVD sürücü USB 3.0 TYPE-C CD DVD yazıcı SD/TF tek beden” adlı ürünü 26.03.2026 tarihinde 1699 TL bedelle sipariş ettim. Bu ürünü, şahsi DVD ve CD arşivimde bulunan ve benim için son derece önemli olan bir belgeye ulaşmak için acil olarak satın aldım; zira bu cihaz olmadan arşivimdeki DVD ve CD’lere erişmem mümkün değildi.

Buna rağmen 30.03.2026 tarihinde tarafıma sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, ihtiyaç duymadığım bir çekmece kilidi gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, yanlış ürün gönderdiklerini kabul edip değişim işlemini başlattıklarını söylediler; ancak hatalı gönderimin tüm külfeti bana yüklendi. Trendyol üzerinden verilen kodla DHL eCommerce Türkiye’ye gidip yanlış gönderilen ürünü bizzat benim kargolamam istendi ve bunu yaptım.

Daha sonra satıcı, yanlış ürün kendilerine ulaşmadan ve inceleme yapmadan doğru ürünü kargoya vermeyeceklerini, ayrıca ödediğim bedelin de bu süreçte adeta teminat gibi blokede tutulacağını belirtti. Yani hem acil ihtiyaç duyduğum ürüne erişimim geciktirildi, hem de satıcının kendi hatası nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşadım. Sonuç olarak doğru ürün ancak 03.04.2026 tarihinde bana ulaştırıldı. Bu gecikme, arşivimde acil olarak bulmam gereken belgeye zamanında ulaşmamı ciddi şekilde engelledi.

Üstelik doğru ürün ulaştıktan sonra bu kez de faturaya erişemiyorum. Değişimden sonra oluşturulan sipariş kaydında görünen sipariş no 11084823101, takip no 819542969310 ve teslimat no 10355362273 bilgilerine rağmen saatlerdir Trendyol ile yazışmama karşın faturam hâlâ tarafıma ulaştırılamadı. Ben faturasız ürünü evime koymak istemiyorum ve bu konuda da mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış ürün gönderimi, iade sürecinin tamamen bana yüklenmesi, ödemenin blokede tutulması, doğru ürünün geç ulaşması ve şimdi de faturanın hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle hem satıcının hem de Trendyol’un süreç yönetiminden son derece rahatsızım. Acil olarak ürünün e-faturasının sistemde görünür hâle getirilmesini ve bana iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.