Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Teslim Edilemeyen Elektrikli Süpürge

Trendyol üzerinden Evkolik satıcısından 23 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 3.780 TL ödeyerek şarjlı elektrikli süpürge sipariş ettim. Ancak tarafıma süpürge yerine saç şekillendirici gönderildi. Sipariş numaram 11166851921’dir.

Yanlış ürün gelmesi üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Evkolik firmasıyla Trendyol üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim. Evkolik önce ürün değişimini onayladı, ardından da doğru ürünün tedarik edileceğini yazdı. Birkaç gün boyunca bekledim, sürecin uzaması nedeniyle mağdur olduğumu ve bu mağduriyetin tamamen satıcı kaynaklı olduğunu belirterek ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana ürünün yola çıktığı söylendi. Ancak 3–5 saat sonra bu kez ürün ücretinin iade edildiğine dair mesaj aldım. Sisteme ürün “stokta yok” olarak işlenmiş olmasına rağmen aynı ürünün platformda halen satışta olduğunu görüyorum.

Bu süreçte yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında verilen çelişkili bilgiler ve sonunda hiçbir şekilde talep ettiğim ürünü alamamam nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak zarara uğradım. Ürünü aldığım tarihte ödediğim tutar yaklaşık 3.780 TL iken şu an aynı ürünün 4.000–4.500 TL aralığında satıldığını görüyorum, bu da ekstra maddi kaybıma neden oluyor.

Evkolik firmasının bu yanlış ve yanıltıcı uygulamaları nedeniyle gerekli yaptırımları almasını, gerekirse Trendyol çatısı altından çıkarılmasını, ayrıca mağduriyetimin güncel fiyatlar dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Hem ürünün ilk sipariş ettiğim koşullarda tarafıma temin edilmesini ya da aradaki fiyat farkımın karşılanmasını, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.