Yanlış Ürün Gönderimi Ve Açıklamasız Sipariş İptali Sağlık Riskine Dönüştü

29 Eylül’de Trendyol üzerinden Kiperin firmasından b12 sprey ve multivitamin olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Ancak 30 Eylül’de elime sadece tek bir ürün olarak “Burn” isimli bambaşka bir ürün ulaştı. İki ürün sipariş etmeme rağmen hem eksik hem de yanlış ürün gönderdiler.

Yanlış ürün gelir gelmez çağrı merkezini aradım, telefonu açan görevli bana hemen tedarik edeceklerini, kayıt açtığını ve ürünlerin hızlıca gönderileceğini söyledi. Ardından Trendyol üzerinden kayıt açmamı istediler, açtım. Daha sonra WhatsApp’tan yazmam söylendi, oradan da yazdım ve sürecin takip edildiğini düşündüm. Uygulamada ürünler “tedarik ediliyor” olarak göründüğü için bekledim, fakat cenazem olduğu için birkaç gün kontrol edemedim ve dün siparişimin hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini fark ettim.

Ben şeker iğnesi kullanan bir hastayım ve bu nedenle b12 takviyesi benim için önemliydi. Sağlık ihtiyacım için Kiperin’e güvenerek sipariş verdim, ancak hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de daha sonra siparişimin iptal edilmesiyle mağdur edildim. Üstelik firmaya telefonla asla ulaşamıyorum, aramalarım açılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise en az üç gün sonra, otomatik cevap gibi sadece “Trendyol üzerinden kayıt oluşturun” şeklinde dönüş yapılıyor, sorunum çözülmüyor.

Trendyol canlı destek üzerinden yanlış ürün kaydı da açtım, ayrıca sipariş numaram 11653811101’dir. Bütün bu girişimlerime rağmen doğru ürünlerim bana gönderilmedi, hiçbir şekilde sorunumla ilgili gerçek bir çözüm sunulmadı.

Kendilerine defalarca ulaşıp çözüm talep etmeme rağmen mağduriyetim giderilmediği için şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ürün yerine, Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişte yer alan b12 sprey ve multivitamin ürünlerimin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.