Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Hesabımın Haksız Askıya Alınması

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından iki kez Laura Bellariva siyah kadın sandalet satın almama rağmen, her iki siparişimde de sandalet yerine terlik gönderildi. 11 Mayıs ve 13 Mayıs tarihli bu siparişlerimin numaraları 11232454199 ve 11224224443’tür. Ürünlerim için oluşturduğum iadeler reddedilip tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verildi, henüz elime ulaşmadı ve kargo süreci devam ediyor olmasına rağmen yanlış ürün gönderimi ve iade talebim Trendyol tarafından kabul edilmedi.

Bu yaşananların ardından hesabım da askıya alındı ve Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve hesabımın da yeniden açılmayacağını söylediler. İlgili siparişlerde tarafıma sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderilmesine rağmen hem iade alamamam hem de hesabımın askıya alınması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her iki siparişte de yanlış ürün teslim alınır alınmaz aynı gün iade talebi oluşturdum, “yanlış ürün gönderildi” seçeneğini işaretledim, tarafıma gelen ürünlerin fotoğraflarını sisteme yükledim ve ürünleri eksiksiz şekilde iade ettim. Buna rağmen mağduriyetin sorumlusu ben olmamama karşın Trendyol hesabım “iade politikalarına aykırı kullanım” gerekçesiyle kalıcı olarak pasife alındı ve iadelerimin reddedileceği tarafıma bildirildi.

Yanlış gönderilen ürünler için sorunsuz bir şekilde iade hakkımın tanınmasını, ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve haksız yere askıya alınan Trendyol hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.