Yanlış T.C. Kimlik Numarası Nedeniyle Teknoloji Desteği Alamama Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

30 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Tekno Dream adlı satıcıdan #11552371840 sipariş numarasıyla 9.499 TL bedelle Lenovo TAB m11 tablet satın aldım. Sipariş oluştururken “Teknoloji cihazı desteğinden faydalanmak istiyorum” seçeneğini işaretledim ve T.C. kimlik numaramı eksiksiz ve doğru bir şekilde sisteme girdim. Buna rağmen düzenlenen faturada T.C. kimlik numaramın yerinde “11111” yazdığını gördüm ve bu nedenle teknoloji cihazı desteği başvurusu yapamıyorum.

Bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde çözüm ekibi tarafından telefonla arandım ve faturanın düzeltilmesi için ürünü iade etmem istendi. Tableti açtığımı özellikle belirtmeme rağmen bana bunun sorun olmayacağı, mağduriyetimin giderileceği söylendi. Bu güvence üzerine ürünü iade ettim. İlk etapta uygulamada dört gün inceleme süresi görünürken, daha sonra sipariş ekranında sürecin “analizde” olduğu bilgisiyle karşılaştım.

Trendyol’un yönlendirmesiyle ve iade sürecinde sorun olmayacağı özellikle ifade edildiği için yeni bir tablet daha sipariş ettim; ancak iadenin akıbeti belirsiz olduğu için yeni aldığım tabletin jelatinini dahi açamıyorum. KPSS sınavına 26 gün kaldı ve bu belirsizlik yüzünden çalışmam ciddi şekilde aksıyor, mağduriyetim artıyor.

Trendyol’dan, yanlış T.C. kimlik numarası yazılması nedeniyle ortaya çıkan bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını, iade sürecimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve iademin kesin olarak kabul edilip edilmeyeceğinin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknoloji cihazı desteğinden, başta belirtildiği gibi, eksiksiz şekilde yararlanabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.