to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Siparişe İptal Ve İade Engeli: Hem Müşteri Hem Kurye Mağdur
29 Eylül tarihinde Trendyol GO üzerinden 4 adet künefe siparişi verdim. Ancak yanlışlıkla sepete 4 adet daha ekleyip toplamda 8 künefe sipariş etmiş oldum. Uygulamada siparişler işletme tarafından hemen “hazıra” çekildiği için, yanlış girilen siparişi iptal etme veya düzeltme şansım olmadı ve fazla ürünler tarafıma gönderildi. Bu durumun hem müşteri hem de kurye açısından ciddi sorunlara yol açtığını düşünüyorum. Çünkü sipariş “hazır” olarak işaretlendiğinde, kurye sisteme göre hemen yola çıkmak zorunda kalıyor ve müşteri de siparişini değiştiremiyor ya da iptal edemiyor.
Ben hem müşteri hem de Trendyol GO kuryesiyim ve bu sorunla sık sık karşılaşıyorum. Yanlış veya fazla girilen siparişlerin düzeltilmesine izin verilmemesi, hem kullanıcıların mağdur olmasına hem de kuryelerin gereksiz yere uğraşmasına neden oluyor. Son siparişimde de 4 adet fazla künefe için iptal talebinde bulunmak istedim, ancak uygulama buna izin vermedi ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. 2000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve fazla ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca, siparişler gerçekten hazır olmadan “hazıra” çekilmemesi için sistemde düzenleme yapılmasını, hem müşterilerin hem de kuryelerin bu konuda mağdur edilmemesini rica ediyorum.
