Yanlış Paketleme Nedeniyle Kırık Ürün, İade Ve Fatura Taleplerim Karşılanmadı

Trendyol üzerinden 23 Kasım 2025 tarihinde 10720470381 sipariş numarasıyla chelikbei genel markalar başlığı altında matkap batarya ve şarj adaptörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında yanlış ve özensiz paketleme nedeniyle şarj adaptörü paramparça halde kutudan çıktı.

Satıcıya durumu hemen mesajla ilettiğimde, kusurlu parçanın tedarik edileceği bilgisi verildi. Atölyemde acil ihtiyacım olduğu için bu bilgiye güvenerek en azından sağlam olan bataryayı kullanmaya başladım. Ancak bir süre sonra kusurlu parçanın tedarik edilemeyeceğine dair yeni bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Trendyol canlı yardımla görüşerek, eksik/kırık şarj adaptörünün tedarik edilmesini ya da bu parçanın bedeli kadar tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. 807,40 TL ödediğim bu siparişte mağdur durumda olmama rağmen talebim reddedildi. Ayrıca bu alışverişe ait herhangi bir fatura da tarafıma iletilmedi.

Yanlış paketleme sonucu kırılan şarj adaptörünün temin edilmesini ya da bu parçaya ilişkin ücretin iade edilmesini, ayrıca faturamın da tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.