Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

06.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kidshouse satıcısından ıgor marka çocuk botu satın aldım. Sipariş numaram 10205168723 olup ürün tarafıma yanlış numara olarak gönderildi. Ürün teslim alınır alınmaz hiç kullanılmadan, ambalajı bozulmadan iade sürecini başlattım ve Trendyol Express ile satıcıya geri gönderdim. Ürün için toplam 1.847,99 TL ödeme yaptım.

Buna rağmen satıcı, herhangi bir somut delil sunmadan “bu bizim ürünümüz değil” şeklinde dayanaksız bir gerekçe öne sürerek iade talebimi reddettiğini, Trendyol’daki “Satıcıya sor” bölümü üzerinden tarafıma bildirmiştir. Bu iddia gerçeğe aykırı ve tamamen keyfidir. Ürün iade süresi içinde, kullanılmadan ve özenle paketlenerek gönderilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca sözleşmeye aykırı gönderilen ürün ayıplı mal kapsamındadır ve yanlış numara gönderimi açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır ve ben bedel iadesi hakkımı kullanmış bulunmaktayım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca da gönderilen ürünün siparişle uyumlu olduğunu ispat yükü satıcıya aittir. Satıcı bu konuda herhangi bir teknik rapor, tutanak veya somut kanıt sunmamaktadır. Bu şekilde tüketicinin açık yasal hakkının engellenmesi hem hukuka aykırıdır hem de kötü niyetli ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Hatay Kumlu’da yaşayan bir tüketici olarak, yanlış numara gönderilen ve iadesi haksız şekilde reddedilen bu ürün için, 1.847,99 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.