Yanlış Model Ürün Gönderildi, Faturasız Ve Kullanılmış

Trendyol üzerinden Omam satıcısından Philips xb2122/09 200 model süpürge siparişi verdim. 17 Nisan’da verdiğim sipariş 21 Nisan Salı günü İstanbul Bahçelievler adresime teslim edildi. Ancak sipariş verdiğim model yerine farklı, bir üst model olduğu söylenen bambaşka bir süpürge gönderildi. Ben özellikle mevcutta kullandığım ve bozulan süpürgenin aynısını almak isterken hem farklı bir ürün gönderildi hem de gelen ürünün toz haznesi açıkça tozluydu.

Ürünün kutusundan ne garanti belgesi ne de fatura çıktı. Trendyol konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almayıp beni garantiye ve yetkili servise yönlendirdi. Kutudaki QR kodu okutarak yetkili servise gittim, ancak servis iade ya da değişim raporu verebilmek için mutlaka fatura gerektiğini, fatura olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Sipariş numaram 111 494 58 133’tür.

Ürün bana teslim edildikten yaklaşık 1 saat sonra, aynı gün içinde iade kodu oluşturdum ve 21 Nisan Salı günü Aras Kargo ile iadesini yaptım. Ürünü kesinlikle kullanmadım, zaten bana gelirken tozlu ve kullanılmış haldeydi ve sipariş ettiğim model de değildi. Buna rağmen satıcı ürün kullanılmıştır diyerek geri almıyor, sorumluluk kabul etmiyor ve süreç boyunca son derece ilgisiz davranıyor.

Hem istediğim ürünün gönderilmemesi, hem ürünün tozlu ve muhtemelen kullanılmış olması, hem de fatura/garanti belgesi olmadan yollanması sebebiyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzenlenerek yetkili servise gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.