Yanlış Marka Ampul Gönderildi İade Hakkım Haksız Yere Reddedildi

Şüpheleri gidermek için yükleyeceğim resimler, Tarafımdan firmaya iade edilen ve ürünün iadesi iptal olduktan sonra tarafıma gönderilen hali. Yırtık dedikleri şeyi sağdan 2. Resimde görebileceğiniz üzere kargoda olma ihtimali olan kapak kısmı.

Bilgilendirme: Ürün iadesi yapılırken Trendyol müşteri hizmetleri aracılığı ile yönlendirilmem sonucu yapıldı. İade sebebini Yanlış ürün değil diyerek iptal etmişler bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri verdiği yönlendirmenin arkasında durmayarak, şekilde ve ilanda gördüğünüz ürünlerin yanlış olduğunu kabul etmemiştir. Ayrıca Trendyol asistanda ürünleri iade ederken sağlam teslim ettiğim fotoğraflar yer almaktadır. Yine Trendyol müşteri hizmetleri aracılığı ile 2. Kez ürünleri istemediğim için (İlk gönderimde yanlış ürün seçeneği seçildiği için hatalı olduğunu ürünün doğru ürün olduğunu ve yeni iadenin böyle olmasını belirttikleri için) oluşturduğum iade işleminde 12.08.2025 tarihinde ürünlerin iadesini tekrar yaptım.

14.08.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından 13:50 itibari 2. Kez (Trendyol müşteri hizmetleri iadeyi yanlış ürün seçeneğiyle göndermeniz gerekiyor dedi onu ilk sefer söylediniz dedim bu kez de pardon deyip başka bahaneler üretti. Buradan anlaşılacağı üzere Firmayı savunmak için kendileri bile söyledikleri yanlış bilgilere yetişemiyor.) Gönderdiğim iade için arandım. İade firma tarafından iptal edilmiş ve iptal verdiğimizi bildirmek için (Bunu müjde gibi veriyorlar) aradık dediler. Ayrıca ek bilgilerde yüklediğim benden çıkmadan ürünün sağlam olduğu fotoğrafları hiçe sayarak burda ürünlerin hepsinin kutusunda hasar var diyerek ürünün iadesi reddedilmiş. Ürünlerin kutusunu bile açmadan benden sağlam çıktığını gösteriyorum fotoğrafla destekliyorum buna rağmen firmaya her gidişinde diğer kutuların kısmen yırtılıp iade reddi verilmesi tesadüf mü bilemedim. Ürünler Tekrar gelince fotoğraflar yüklenecektir. Trenyolzedeler kervananına eklenmiş bulundum.

18.08.2025 Tarihinde ikinci kez Ürünleri istemediğim için yapılan iade olumsuz sonuçlanmıştır ve ürünler bu tarihte bana ulaşmıştır. Burda yüklediğim resimlerden görüleceği üzere ürünler hep benden çıkarken sağlam kutu ile çıkıyor ve dönüşte kutunun bir köşesi yırtık oluyor. İlginçtir Trendyol müşteri hizmetlerine bu iyi niyetli değil hadi bir ürünün kutusu yırtık diğer 3 ürün neden iade reddi yemiş diye sordum ve sonraki gönderimimde tüm ürünleri hırpalamışlar ancak yine de satışa engel olan bir durum değil yani bilinçli bir gariplik söz konusu. Eklediğim resimler haricinde kutunun açılma videosu da mevcut arkadaşlar. Muhtemelen Trendyol'un göz yumduğu bu komedi giderek ilginç bir hal alıyor. Neden göz yumulduğu anlaşılmayan ve kimler tarafından desteklendiği belli olmayan ilginç bir süreç. Yasal süreçlerle ilgili ayrıca bilgilendirme yapacağım.

Trendyol.

Yaklaşık 7 gündür itirazlarımı resmi yollardan yapmak için gerekli olan ürünlerin faturası bana verilmemektedir. Trendyol müşteri hizmetlerinde defalarca bildirim açıp 3 gün içinde deyip o üç günün bir türlü gelmemesi, beni oyalamaları, ayrıca uygulamadan yükleyebilirsiniz dedikleri uygulama görüntüsü resimlerde görülmektedir. Yani o kadar ilginç ki aldığımız ürünün faturasını bile alamıyoruz. Müşteri temsilcileri satıcı firmaya desteklerini esirgemeden sürekli süreci anlamsız yerlere taşımaktadır.