Yanlış Köpek Maması Gönderimi Ve Ağırlık Nedeniyle PTT Kargo İade Zorluğu

23 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Petgross adlı satıcıdan 10 kg kedi maması sipariş ettim. Ancak siparişimde talep ettiğim ürün yerine, 15 kg köpek maması gönderildi. Hata tamamen satıcıdan kaynaklanmasına rağmen iadenin yalnızca PTT Kargo ile yapılabildiği ve PTT’nin de ürünü adresten teslim almadığı tarafıma iletildi.

Bu durum nedeniyle 15 kg’lik ürünü kendi imkanlarımla şubeye götürmek zorunda bırakılıyorum. Bu ağırlıktaki bir ürünü taşımak benim için oldukça zor ve firmanın yaptığı hata yüzünden bu zahmete katlanmak istemiyorum. Ürünü hiç kullanmadığım ve yanlış gönderimin benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, adresten alma hizmeti sunulmaması müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Açıkçası bu uygulama, iadenin zorlaştırılması için özellikle tercih edilmiş gibi hissettiriyor. Eğer böyle bir niyet yoksa, özellikle bu ağırlıkta ürünler için adresten teslim alım yapan kargo firmalarıyla çalışılmasını bekliyorum. Sonuçta hafif bir ürün değil, kalem satılmıyor; 15 kg’lik bir mamadan bahsediyoruz.

Üstelik bu yanlış gönderim sürecinde kedim de mamasız kaldı, hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. Bundan sonraki süreçlerde, özellikle ağır ve temel ihtiyaç ürünlerinde, müşteriyi ek bir yük altına sokmayacak çözümler sunulmasını ve ürün gönderimlerinde çok daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede telafi edilmesini, yanlış gönderilen ürünün adresten alınarak iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.