Kargo Gecikmesi Ve İade Talebim Hemen Çözülmeli

18.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11229744448 numaralı sipariş ile “Mama Plus” adlı satıcıdan, PTT Kargo ile gönderilen 15 kg köpek maması siparişi verdim. Gönderim için verilen kp06379201512 numaralı takip kodu ile süreci takip ettim ancak 22.05.2026 tarihine kadar kargom dağıtıma dahi çıkmadı.

Trendyol’da talep oluşturdum, bana sadece yoğunluktan kaynaklı olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben bekleyemem, çünkü köpeğim mama beklerken resmen aç kaldı, mağdur oldum. Aynı süre içinde Hepsiburada’dan mama aldım ve ürün 24 saat içinde elime ulaştı, orada hiçbir şekilde mağdur edilmedim. Bu süreçte Trendyol ve PTT Kargo yüzünden hem zaman kaybettim hem de ciddi sıkıntı yaşadım.

Yaşadığım gecikme nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemediğimi, siparişi reddettiğimi, paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen dün itibarıyla ürünü kabul etmediğim halde bana 1 Haziran’dan itibaren ikinci dağıtıma çıkacağı, istemezsem şubede bekleyip iade olacağı söyleniyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. PTT Kargo ile ben mi muhatap olmak zorundayım, tüm bu süreci ben mi yönetmeliyim, yoksa hizmet sağlayıcı olarak Trendyol mu sorumluluk almalı anlamış değilim.

Bir müşteri olarak beni, kendi kargo süreçleriniz ve prosedürlerinizle uğraştırmanız, “siz çözün” der gibi topu üzerimden atmanız kabul edilebilir değil. İadenizi kaç günde, kaç ayda sonuçlandıracağınız, prosedürlerinizin ne kadar süreceği beni ilgilendirmiyor; beni ilgilendiren, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesi. Bir süreç bu kadar uzayamaz, bu kadar çözümsüz bırakılamaz ve müşteri bu kadar ortada kalamaz.

740,01 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, 11229744448 numaralı siparişimi reddediyorum ve bu tutarın kredi kartıma iade olarak, daha fazla gecikmeden ve tarafımdan ekstra bir işlem istenmeden, acilen yatırılmasını talep ediyorum. Paramın bu süreçte daha fazla işletilmesini, oyalama ve bekletme yaşanmasını kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne PTT Kargo ile ne de Trendyol ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.