Yanlış Kargo Ve İade Onayı Eksikliği Nedeniyle 454,99 TL Geri Ödeme Sorunu

21.01.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden oluşturduğum 10898070333 numaralı siparişimde yer alan iki adet Altınyıldız Classics ürününü iade etmek için, satıcıları farklı olduğu için iki ayrı iade kodu ile kargo görevlisine teslim ettim. Satıcısı Altınyıldız Classics olan ürünümün iadesi sorunsuz şekilde satıcıya ulaştı ve ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Ancak satıcısı Trendyol olan AC&Co/Altınyıldız Classics Erkek Lacivert Oversize Fit Bol Kesim Kapüşonlu İçi Polarlı 3 İplik Pamuklu Sweatshirt için oluşturduğum iade, “yanlış ürün gönderildi” denilerek onaylanmadı ve ürünün tarafıma geri kargolanacağı bildirildi.

Bu süreçte ürün bana gönderilmesi gerekirken İzmir’de başka bir kişiye kargolandı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden şikayet talebi açtım ve bana iletilen yanıtta, ürünü hatalı gönderdiğim Altınyıldız Classics satıcısına ulaşılamadığı ve satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı için ücret iadesinin gerçekleştirilemediği, uyuşmazlığın çözümü için yasal yollara başvurmam gerektiği belirtildi. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iadelerin karıştığını, diğer satıcının iadesini yanlışlıkla onayladığını, satıcıya ulaşamadıkları için sonuç alamadıklarını ve yine yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler.

Oysa iadeler karışmış olsa bile, Trendyol satıcısına ait ürünün yanlış kişiye, İzmir’de başka birine gönderilmesi tamamen Trendyol’un kontrolünde olan ve benim hatamdan kaynaklanmayan bir durumdur. Diğer satıcının iadeyi onaylamış olması da aslında yanlış ürün gönderilmediğini düşündürmektedir. Bu karışıklığın ve yanlış kargo yönlendirmesinin sorumluluğu bana ait olmadığı için, sorunun müşteri yerine Trendyol tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

25 Ocak 2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum ve 27 Ocak 2026’da kargo satıcıya teslim edildiği halde, 454,99 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma hâlâ iade edilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili ürün için iade tutarımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.