to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo, Cevapsız Destek Ve İade Sorunu
Minik Moda Evi’nden Trendyol üzerinden kırmızı Türk Bayraklı bir t‑shirt satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve kargo şirketinde yaşanan bir karışıklık yüzünden, bu t‑shirt yerine başka bir markaya ait (mavi) yaklaşık 1000 TL’lik bir paket satıcıya gönderildi. Bu paketin üzerinde farklı bir markanın ismi ve farklı bir iade kodu bulunmasına rağmen kargo yanlışlıkla Minik Moda Evi’ne teslim etmiş.
Trendyol destek talebime günlerce geri dönüş yapmadı; yaklaşık on gün boyunca cevap alamadım. Sonrasında satıcıya telefonla kendim ulaşmak zorunda kaldım, yardımcı olacaklarını söylediler; ancak daha sonra kargoyu kaybettiklerini ve bulamadıklarını ifade ettiler. Üstelik paket üzerinde başka marka ve farklı iade bilgileri açıkça yazılı olmasına rağmen, ürün kontrol edilmeden hemen iade işlemi yapılmış ve sorun çözülmemiştir.
Hem yanlış gönderilen bu kargonun bulunmasını hem de süreç boyunca mağdur edildiğim için ya kargomun eksiksiz bir şekilde bana geri ulaştırılmasını ya da ürünlerimin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan karışıklığın ve ihmalkarlığın bir an önce giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Minik Moda Evi adlı satıcıdan kırmızı Türk Bayraklı bir t‑shirt satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak kargo şirketinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle, bu t‑shirt yerine başka bir markaya ait, yaklaşık 1000 TL değerinde bir paket satıcıya gönderildi. Paketin üzerinde farklı bir markanın ismi ve bambaşka bir iade kodu yazmasına rağmen kargo yanlışlıkla Minik Moda Evi’ne teslim edilmiş.
Trendyol üzerinden oluşturduğum destek talebime günlerce geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık on gün boyunca herhangi bir cevap alamadım. Bu süreçte satıcıya telefonla kendim ulaşmak zorunda kaldım; önce yardımcı olacaklarını söylediler, daha sonra ise kargoyu kaybettiklerini ve bulamadıklarını ifade ettiler. Üstelik paketin üzerinde farklı marka ve iade bilgileri açıkça yer almasına rağmen ürünler kontrol edilmeden hemen iade işlemi yapılmış, böylece yanlış gönderilen kargonun durumu hiç sorgulanmamış ve sorun çözümsüz bırakılmıştır.
Daha da önemlisi, ilk görüştüğüm Trendyol müşteri hizmetleri temsilcisinin talebimi yanlış satıcıya ilettiği en son görüştüğüm temsilci tarafından ifade edilmiştir. Minik Moda Evi’ne iletilmesi gereken talep Mavi firmasına bildirilmiş ve bana, “görüştüğünüz arkadaşım hata yapmış” denilerek bu ihmal adeta sıradan bir durum gibi aktarılmıştır. Bu hata nedeniyle hem sürecim uzamış hem de mağduriyetim artmıştır.
Yanlış gönderilen bu kargonun acilen bulunmasını ve ya bu kargonun içindeki ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ulaştırılmasını ya da ürünlerimin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan karışıklığın ve açık ihmalkarlığın Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Meğerse ilk görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi yanlış satıcıya bildirimde bulunmuş. Mimik Moda evi ne iletmek yerine Mavi ye talep bildirmişler... Bunu en son görüştüğüm temsilci fark etti ve söyledi görüştüğünüz arkadaşım hata yapmış dedi...!
Kırmızı bir t‑shirt iade ettim, ancak kargo karışıklığı nedeniyle başka bir marka ve 1000 TL değerinde bir paket yanlışlıkla satıcıya gönderildi. Trendyol destek talebime uzun süre yanıt alamadım, satıcıyla iletişime geçtim ve kargonun kaybolduğunu söylediler. Ürün kontrol edilmeden iade işlemi yapıldı ve sorun hâlâ çözülmedi.
