Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürün Yanlış Kişiye Gönderildi Ve Ödeme Sorunu Çözülmedi

Trendyol üzerinden 12 Haziran 2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek için Trendyol Asistan üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü bu kodla gönderdim. Ancak asistan tarafından bana yanlış iade kodu verildiği için ürün yanlış kişi adına işlem gördü ve yanlış yere gönderildi.

Daha sonra ürün, verilen iade kodunda görünen başka bir kişi adına tekrar teslim edildi. Ürünün faturası mevcut, ücret kredi kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen, bu karışıklık nedeniyle hiçbir sonuca ulaşamıyorum. Satıcı bu süreçte bana sağlam kutusunda başka bir ürün gönderdi, fakat bu ürün bana ihtiyaç fazlası olduğu için onu da tekrar iade etmek istedim ve yine Trendyol Asistan üzerinden iade kodu oluşturdum.

Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir Trendyol ile bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Trendyol tarafı hatayı ve sorunu kabul etmesine rağmen, süreci sonuçlandırmıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Hem ürünüm hem de ödemem konusunda belirsizlik yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.