Yanlış İade Kodları Nedeniyle Koton Ürünü İşleme Alınmadı Ve Mağduriyet

Trendyol uygulaması üzerinden Koton’dan bir kazak, Esra Helvacı’dan ise bir ceket satın aldım. Ürünler bana uymadığı için her ikisi için de iade kodu oluşturdum. Ancak iade aşamasında kodları karıştırdığım için Koton’a gitmesi gereken ürün Esra Helvacı’ya, Esra Helvacı’ya gitmesi gereken ürün de Koton’a gitti.

Esra Helvacı’ya yanlış giden ürün iade talebim reddedilerek 7 Ocak’ta üç iş günü içinde tarafıma geri gönderildi ve elime ulaştı. Fakat Koton’a gönderdiğim yanlış ürün hâlâ işleme alınmadı. Trendyol sisteminde Koton için iadenin kabul edildiği görünüyor ancak ortada hem yanlış ürün var hem de ürün hâlâ bana geri gönderilmedi. Bu nedenle doğru ürünleri firmalarına iade edemiyorum ve elimde ürün olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Günlerdir Trendyol asistanlarıyla görüşmeme rağmen taleplerim yanlış açılmış, süreç yanlış yönetilmiş ve sorunum bir türlü çözülemedi. Koton’a gönderdiğim yanlış ürünün acilen işleme alınmasını, bu ürünün en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve sonrasında da her iki firmaya da doğru ürünleri sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli tüm desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ücret iade sürecimin de hızla tamamlanmasını istiyorum.

Sipariş numaralarım Esra Helvacı için 10102671638, Koton için 10102704801’dir. Artık taleplerimin dikkate alınmasını ve bu karmaşanın acilen giderilmesini rica ediyorum.