to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Sefer İptali Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 7.200 TL Tazminat Talebi
13.09.2026 tarihi için Enuygun üzerinden Metro Turizm ile Kdz. Ereğli’den Antalya Manavgat’a gidiş, Antalya Manavgat’tan Kdz. Ereğli’ye dönüş olmak üzere 2 kişilik bilet aldım. Metro Turizm’i hem daha uygun fiyatlı hem de daha rahat bir yolculuk olacağına inandığım için tercih etmiştim. Ancak yaşadığım süreçten dolayı firmadan hiç memnun kalmadım.
12.09.2026 günü saat 17.25’te cep telefonuma Metro Turizm’den “seferiniz iptal olmuştur” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaja istinaden, Enuygun üzerinden aldığım biletleri iptal etmek zorunda kaldım. Mesajın ardından aynı gün saat 18.00’den gece 24.00’e kadar Metro Turizm müşteri hizmetlerine ve bilet gişesine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. 13.09.2026 günü saat 10.10’da ancak müşteri hizmetlerine ulaşabildim.
Seferin iptali ve firmaya ulaşamamam nedeniyle, mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. 13.09.2026 günü için Düzce Güven Turizm’den Kdz. Ereğli – Antalya Manavgat yönünde 2 kişilik gidiş bileti 4.000 TL ödedim ve yalnızca en arkadan, 40 ve 41 numaralı motor üstü koltukları bulabildim. Kısa süre kaldığı için hem daha pahalı bilete razı olmak zorunda kaldım hem de rahat koltuk seçemedim; 12–13 saatlik yolu motor üstü arka koltuklarda yapmak zorunda kaldık.
Metro Turizm’e olan güvenimi tamamen kaybettiğim için 2 kişilik dönüş biletimi de iptal ettirdim. Antalya Manavgat – Kdz. Ereğli yönündeki iki kişilik dönüş bileti için Metro Turizm’e toplam 3.200 TL ödemiştim. Sefer iptali, iletişim kuramama ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu dönüş bileti tutarı olan 3.200 TL’nin, ayrıca sefer iptali yüzünden katlandığım fiyat farkı da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Metro Turizm’den 19.09.2026 tarihli, saat 18.00 kalkışlı Manavgat–Kdz. Ereğli seferi için aldığım bileti 13.09.2026 günü iptal etmek istedim. Aynı gün Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, beni Kdz. Ereğli’deki gişeye yönlendirdiler ve 13.09.2026 tarihinde 19.09.2026 Manavgat–Kdz. Ereğli saat 18.00 biletimin iptal işlemi gerçekleştirildi.
Aradan geçen süreye rağmen bilet ücretim hâlâ bankadaki hesabıma yatırılmadı. Ne iptale dair net bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
İptalini talep ettiğim 19.09.2026 tarihli Manavgat–Kdz. Ereğli seferine ait bilet ücretimin bir an önce bankadaki hesabıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Metro Turizm bilet ücreti (2 kişi) 3.200 TL, diğer firma bilet ücreti (2 kişi) 4.000 TL olup aradaki 800 TL'lik bilet farkı ile birlikte tarafıma toplam 4.000 TL ödenmesini talep ediyorum.
Markadan tarafıma 1.600 TL iade yapıldığına dair iki adet mesaj iletilmiştir. İadenin hesabıma yansıyıp yansımadığı henüz netleşmemekle birlikte toplam mağduriyetim karşılanmamıştır.
