Yanlış İade Gönderimi Ve Trendyol'un Müşteri Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından bir ayakkabı, aynı zamanda Elle satıcısından da bir ayakkabı satın aldım. İade sürecinde karışıklık oldu ve Trendyol kargo görevlisi Elle’ye iade etmem gereken ayakkabıyı yanlışlıkla Boyner’e gönderdi. Boyner de kendisine ait olmayan bu yanlış ayakkabıyı teslim alıp sistemine kabul etti.

Durumu fark eder etmez Trendyol asistana durumu detaylı olarak anlattım. Bana, Boyner yanlış ayakkabıyı geri gönderince yeniden iade kodu oluşturulacağı ve bu kodla Elle’ye iade edebileceğim söylendi. Ancak Boyner yanlış gönderilen ayakkabıyı geri göndermiyor, Trendyol ise bu noktada süreci sahiplenmiyor.

25 Aralık civarında Trendyol ile ilk kez yazıştım, bugün tekrar görüştüğümde ise açıkça Boyner’e ulaşamadıklarını, sorunu kendimin çözmesi gerektiğini ve tüketici haklarımı kullanmamı söylediler. Trendyol güvencesiyle alışveriş yapmamıza rağmen “satıcıya ulaşamıyoruz, siz çözün” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Şu anda elimde Boyner’den aldığım ayakkabı duruyor, yanlışlıkla Boyner’e giden Elle ayakkabısı ise Boyner’de. Ben Trendyol’un bu sürece derhal müdahale edip Boyner ile iletişimi kendisinin kurmasını, yanlış gönderilen ayakkabının bana geri ulaştırılmasını ve sonrasında ya ücret iademin yapılmasını ya da yeniden iade kodu oluşturularak elimdeki Boyner ayakkabısını sorunsuz bir şekilde iade edebilmemi talep ediyorum.

Trendyol’un bu sorumluluğu üzerime bırakmak yerine, kendi sistemleri üzerinden gerçekleşen bu karışıklığı müşteriyi yormadan çözmesini istiyorum.