Yanlış Gönderilen Ürün İçin Kesilen Hizmet Bedelinin İadesi Talep Ediliyor

Trendyol Dolap uygulaması üzerinden verdiğim siparişte ayakkabı satın aldım ancak kargolar karıştığı için 14 Mart’ta bana tamamen yanlış bir ürün teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim fakat ücret iadesi yapılırken hizmet (ürün koruma) bedeli olarak 58,50 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bana hiç ulaştıramadıkları, koruyamadıkları bir ürün için hizmet bedeli kesilmesini adil bulmuyorum.

Sipariş numaram SP07786899135’tir. Konuyla ilgili Trendyol Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesilen tutar için sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak ben yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur edilmiş durumdayken, nakit ödediğim hizmet bedelinin kuponla telafi edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, kesilen 58,50 TL hizmet (ürün koruma) bedelinin, ürünün bana yanlış gönderilmiş olması da dikkate alınarak hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma nakit olarak iade edilmesidir.