Kayıp Kargo Sonrası Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

25 Şubat’ta Dolap uygulamasından bir ürün satın aldım. Satıcı, ürünü kendi kargo şirketleri olan Trendyol Kargo ile gönderdi. Ancak kargo kayboldu ve ürün elime hiç ulaşmadı. Bunun üzerine tarafıma ücret iadesi yapıldı fakat iade sırasında haksız şekilde hizmet bedeli kesintisi uygulandı.

Kargonun kaybolmasının benim hatam olmamasına rağmen, ücret iadesinde herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan hizmet bedeli düşüldü. Önemli olan tutar değil, bu kesintinin tamamen haksız ve adaletsiz olmasıdır. Sipariş numaram SP01977831139’dur ve İstanbul’da yaşıyorum.

Konu ile ilgili Dolap üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sadece robotik, otomatik cevaplarla karşılaştım, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Kargo şirketinin ve satıcının sorumluluğunda olan bir kayıp yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.

Hizmet bedeli adı altında yapılan bu haksız kesintinin tamamen iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların mağdur edilmeyeceği, daha adil ve şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.