Yanlış Gönderilen Kamp Arabası İçin Değişim Talebim Çözülmedi

Trendyol’dan yaklaşık son bir hafta içinde kamp arabası satın aldım. Ürün elime ulaştığında ön düzeni ile arka tarafının farklı olduğunu, bu nedenle tentesinin düzgün şekilde takılamadığını fark ettim. Hatanın açıkça görüldüğü fotoğrafları çekip ilettim ve değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri ürünü değiştirebileceklerini, ancak kargoya verme işlemini tamamen benim yapmam gerektiğini söyledi. Ürünün ağır olduğunu ve çalıştığım için bunu gönderebilmek adına ayrıca izin almam gerektiğini belirttim, bunun satıcının hatasından kaynaklanan bir durum olduğunu, bu yükün bana bırakılmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek aynı cümleleri tekrar edip konuyu kapatmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Satıcının hatalı gönderimi nedeniyle mağdur olan müşteri olarak tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. 11489618711 numaralı siparişime ait hatalı kamp arabasının, ek masraf ve zahmete girmeden, tarafıma kolaylık sağlanarak alınmasını ve doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.