Yanlış Döner Menüsü, İçinde Kıl Ve İade Sorunu

22.03.2026 tarihinde saat 18:22’de Trendyol üzerinden Konya Selçuklu Bosna Hersek Mahallesi’nde bulunan Bosna Kral Dönerci’den 2 adet Jumbo döner menü siparişi verdim. Gelen ürünler tavuk döner dürüm olması gerekirken neredeyse tamamen patatesle doldurulmuş dürüm şeklindeydi. Bunun da ötesinde dürümlerden birinin içinden kıl çıktı.

Restoranı telefonla aradığımda “tekrar gönderelim” denildi, ben de bekledim; ancak ne yeni ürün gönderildi ne de başka bir dönüş yapıldı. Tekrar aradığımda bu kez ücret iadesi talep ettim, bana bir numaraya WhatsApp’tan IBAN atmam söylenerek iade yapılacağı belirtildi. IBAN göndermeme rağmen her arayışımda “hemen gönderiyoruz” denilmesine karşın hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş sahibi olarak Trendyol’da kayıtlı adım Mustafa Ü*** ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Hem gönderilen ürünün hijyen ve içerik açısından vaat edilenden çok uzak olması hem de iade konusunda oyalayıcı bir tavırla mağdur edilmem sebebiyle, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve ilgili restoran hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.