to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağaza Puanı, Değerlendirmeleri Ve Avantaj Etiketleri Silindi
Yaklaşık 5 yıldır Trendyol’da Swen Collection mağaza adıyla satış yapıyorum. İki gün önce Trendyol destek hattı canlı bağlantısı üzerinden, ürünlerimin görsellerini ve barkodlarını güncellemek istediğimi belirttim ve bunun mağaza sayfamda herhangi bir olumsuz değişikliğe sebep olup olmayacağını özellikle sordum. Bana, sayfamda bir değişiklik olmayacağı yönünde net bilgi verildiği için bu güncellemeleri gönül rahatlığıyla yaptım.
Ancak bu işlem sonrası tüm algoritmam değişti, ürünlerimin değerlendirmeleri ve puanları silindi, ayrıca daha önce dahil olabildiğim avantajlı ürün etiketlerim kapandı. Yıllardır büyük emek vererek oluşturduğum mağaza performansım ve birikmiş müşteri geri bildirimlerim bir anda yok olmuş durumda. Özellikle öncesinde destek hattına sorup teyit almama rağmen yanlış bilgi verilmesi sebebiyle mağazamın bu hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Trendyol’dan, mağazamın önceki algoritmasının, ürünlerime ait puan ve değerlendirmelerin ve avantajlı ürün etiketlerimin eksiksiz şekilde eski haline getirilmesini ve ayrıca bana neden yanlış bilgilendirme yapıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Beş yıllık emeğimin bir sistem hatası veya yanlış yönlendirme nedeniyle kaybolmaması için sürecin acil şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol’da Swen Collection isimli mağazanın sahibiyim. Geçen hafta ürünlerimizin görsellerini ve barkod numaralarını değiştirmeden önce Trendyol Asistan’a bağlanarak bu değişikliğin algoritmayı etkileyip etkilemeyeceğini özellikle sordum. Herhangi bir değişiklik olmayacağı yönünde net bilgi verildiği için, bu güvenceye dayanarak gerekli görsel ve barkod güncellemelerini yaptım.
Ancak bu işlemden hemen sonra mağazamızın beş yıllık emeği adeta yok oldu. Ürünlerimizin tüm yorumları ve görüntülenmeleri ciddi şekilde düştü, satışlarımız altüst oldu ve pek çok yorumumuzun da kaybolduğunu fark ettik. Yıllar içinde büyük özveriyle oluşturduğumuz mağaza performansımız, yanlış verilen bilgi nedeniyle bir anda bozuldu.
Bu durum sonrası canlı destek üzerinden bağlantı kurduğumda talep açılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından telefonla satış kanalına ulaştım, Manisa sorumlusu olarak Hanife Hanım’ın beni arayacağı ve dönüş yapacağı bilgisi verildi, ancak yine kimse aramadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması sebebiyle Trendyol’a karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum.
Trendyol’dan beklentim, ürünlerimizin eski yorumlarının ve görüntülenmelerinin algoritmaya uygun şekilde yeniden düzeltilmesi ve mağazamızın önceki görünürlük ve performans seviyesine getirilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve tarafıma gerçekten bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
